Service clientèle MMM

Le contrôle régulier de vos appareils garantit toujours la sécurité et le bon déroulement de votre travail. Nous documentons chaque point de contrôle au moyen de protocoles d’inspection conformes aux prescriptions du fabricant et instaurons ainsi la transparence nécessaire. Et parce que la prévention est vitale, la période d’expertise est adaptée au cas par cas en fonction du degré d’utilisation. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer des forfaits d’inspection intelligents et adaptés à vos besoins.

Nous maintenons votre équipement en état de fonctionnement grâce à des intervalles de maintenance réguliers et parfaitement adaptés au degré d’utilisation concerné. Ainsi, même les composants dont la durée d’utilisation est limitée peuvent être remplacés en temps voulu grâce à des kits de maintenance adaptés à chaque gamme. Grâce à l’interface de communication RUMED360®, il est en outre possible de contrôler et de surveiller l’intervalle de manière dynamique. L’utilisateur jouit ainsi d’une assurance de travaux de maintenance planifiables et optimisés pour son exploitation et d’un équipement maintenu en état de fonctionnement.

En cas de panne, il est essentiel d’agir immédiatement afin de réduire au maximum les temps d’arrêt et de rétablir rapidement la disponibilité de l’appareil défectueux. Notre réseau mondial de techniciens qualifiés veille à une remise en état rapide. Celle-ci peut, si nécessaire, être assurée par une analyse à distance qui accélère la réparation.

La disponibilité des pièces de rechange peut être décisive pour l’exploitation des dispositifs médicaux. Nous nous occupons de vous et de vos produits dans le cadre de notre système de gestion du cycle de vie. Cela signifie : Nous assurons une assistance tant que nous disposons des connaissances et des pièces de rechange ou d’usure d’origine nécessaires pour vos produits. Sous certaines conditions, nous stockons également des composants d’anciens appareils qui ne sont plus disponibles. Nos collaborateurs de la logistique des pièces détachées sont des experts dans leur domaine et connaissent chacune des plus de 20 000 pièces dont nous disposons. Ainsi, nous vous assistons dans le cadre de la 1ère stratégie d’intervention (First Time Fix) et organisons l’expédition depuis notre entrepôt central, et ce dans les 24 heures, dans 95 % des cas.

La technologie évolue, et votre équipement devrait en faire de même. Pour que vos appareils restent toujours à la pointe de la technologie, nous développons, mettons à jour et à niveau régulièrement nos produits. Nous pouvons à tout moment intégrer de nouvelles fonctions à une gamme de produits existante. Nos kits de rétroadaptation permettent même de mettre à jour une ancienne gamme afin qu’elle corresponde au progrès technique actuel. Nous sommes à la pointe de la technologie et nous maintenons vos systèmes à jour pour vous.

La préservation des ressources et la protection de l’environnement nous tiennent à cœur. C’est la raison pour laquelle nous appliquons des programmes spécialement adaptés aux appareils qui visent à en améliorer l’efficacité. Les cuves de réutilisation, les systèmes de récupération d’énergie ou tout autre matériel peuvent ainsi être intégrés ultérieurement au sein du système dans son ensemble. RUMED360® permet également d’optimiser les processus et les flux de travail pour plus de convivialité, d’efficacité et de rentabilité.

Nos validateurs expérimentés vous accompagnent dans la validation et la requalification de vos appareils, ou s’en charge eux-mêmes. Et ce, naturellement, dans le respect des règlements propres à chaque pays en matière de nettoyage et de désinfection, d’emballage et de stérilisation.

Nos experts assurent également l’étalonnage et/ou l’ajustement des chaînes de mesure et des capteurs. Ils effectuent aussi des contrôles techniques de sécurité conformément à la directive applicable sur les récipients sous pression, ainsi que des contrôles de sécurité électrique.

RUMED360® consistent en des applications logicielles pour l’UPPM qui facilitent votre quotidien et le rendent plus sûr. Cela fait déjà longtemps que la numérisation a fait son entrée dans le domaine de la santé. Elle est aujourd’hui d’ailleurs incontournable. Dans l’environnement de travail moderne d’une unité de stérilisation, la surveillance des processus ainsi que la documentation numérique sont indispensables afin de garantir un quotidien sans papier. L’optimisation des processus et du flux de travail qui en résulte est synonyme de plus de rentabilité, d’efficacité et de sécurité. Il est également possible, en règle générale, de mettre à jour des appareils et installations qui se trouvent déjà sur le marché sans grands frais.

Applications logicielles RUMED360®