El componente competitivo de la calidad es cada vez más importante, junto con los factores del coste y el tiempo. A esto también ha contribuido el cambio de mercado de vendedores a compradores que se ha producido en la mayoría de los sectores económicos, así como la globalización.
Para poder ser rentables como empresa en el mercado internacional, es necesario ofrecer una alta calidad del producto, una alta flexibilidad para reaccionar a las demandas de los clientes y una atención al cliente excepcional, además de cumplir con las fechas de entrega para sobrevivir en el mercado global.
En MMM Group se puso en marcha un taller con el fin de contribuir a mejorar la calidad, el cumplimiento de los plazos y la flexibilidad. El panel de expertos está formado por los jefes de departamento de Tecnología, Control de producción, Logística de almacén y todos los capataces. El intenso intercambio de ideas entre los distintos jefes de departamento ha permitido ya implementar algunas medidas para mejorar la calidad.
En este contexto, la mejora de la calidad no implica solo la calidad del producto, sino también mejoras en los procesos internos. Al fin y al cabo, las mejoras en este área dan lugar a una mayor calidad del producto y una mayor satisfacción del cliente.
A continuación se ofrece un pequeño resumen:
A largo plazo, nuestra empresa solo podrá sobrevivir en el mercado mundial si la calidad y la satisfacción del cliente son prioritarias.
Christian Killermann, responsable del control de producción
MMM Group
Semmelweisstraße 6
82152 Planegg/Múnich
Alemania
Servicio de atención al cliente