Outre les facteurs coût et temps, la composante vitale en termes compétitivité qu’est la qualité gagne toujours plus en importance. Le phénomène de passage d’un marché de vendeurs à un marché d’acheteurs, qui se manifeste dans la majeure partie des secteurs économiques, a contribué à cette évolution, tout comme la mondialisation.
Outre le respect des délais, les facteurs que sont la qualité supérieure des produits, le haut degré de flexibilité en termes de réaction aux demandes des clients et un service clientèle supérieur à la moyenne sont essentiels pour qu’une entreprise puisse être rentable sur le marché international et pour qu’elle puisse s’imposer sur le marché mondial.
Un atelier a été mis en place au sein du MMM Group afin de contribuer à l’amélioration constante de la qualité, du respect des délais et de la flexibilité. Le groupe d’experts est composé des chefs du service technique, du contrôle de la production, de la logistique d’entrepôt et de tous les contremaîtres. Les échanges animés entre les différents chefs de service ont déjà permis de mettre en œuvre plusieurs mesures d’amélioration de la qualité.
Dans ce contexte, les mesures d’amélioration ne concernent pas seulement la qualité des produits, mais aussi les processus internes. En effet, toute amélioration à cet égard conduit en fin de compte à une meilleure qualité des produits et à une meilleure satisfaction des clients.
En voici un petit extrait :
À long terme, notre entreprise ne pourra garder sa place sur le marché mondial que si la qualité et la satisfaction des clients sont mises au premier plan.
Christian Killermann, contrôleur de production
MMM Group
Semmelweisstraße 6
82152 Planegg/Munich
Allemagne
Service client
