En 2018, les responsables du North Estonia Medical Center ont commencé à envisager la modernisation de leur unité de stérilisation centrale. L’hôpital a demandé une offre à la société Semetron. En concertation avec BMT, la société Semetron, représentante de longue date de BMT en Estonie, s’est adressée à MMM afin d’obtenir de l’aide pour la phase de planification de ce projet.
L’appel d’offres a finalement été publié en novembre 2019. Il fallait alors remettre très rapidement une offre englobant les appareils suivants :
Comme nous connaissons bien, chez MMM, le caractère impératif et urgent des demandes qui nous sont soumises, Semetron a obtenu le soutien nécessaire dans les délais impartis. La solution proposée par MMM a convaincu le client et la commande a été confirmée en mars 2020.
Le calendrier serré prévoyait une mise en service pour début septembre 2020. Délai pratiquement impossible à retenir, d’après notre expérience d’alors ! À la mi-mars 2020, les mesures de lutte contre le coronavirus avaient complètement changé la situation. Par conséquent, les premières vidéoconférences ont été organisées pour répondre aux diverses questions de Semetron portant sur le chantier et le plan des travaux.
Les conférences se sont poursuivies à intervalles réguliers et prolongées jusqu’au mois de mai. Beaucoup de points n’avaient pas encore été clarifiés, malgré les nombreuses et longues conférences. La validation du plan de construction, qui devait permettre de garantir la date de livraison et d’installation, a été repoussée de semaine en semaine.
À un moment donné, nous sommes arrivés à la conclusion suivante : nous devons nous rendre sur place, malgré le confinement, et régler les points en suspens sur place, autrement, le projet allait en souffrir. La première visite du chantier a donc eu lieu le jeudi 25 juin 2020. C’était le lendemain de la fête de la Saint-Jean et deux jours après le jour de la victoire en Estonie. Deux jours fériés qui, pour la plupart des Estoniens, sont associés à un week-end prolongé.
Nous avons notamment diagnostiqué un problème de communication concernant la fosse des ML Uniclean. Il était impossible d’éviter une modification structurelle. Il était donc positif que nous nous soyons rendus sur place, et que nous ayons pu faire procéder à la révision structurelle nécessaire. Si la fosse était restée en l’état, nous aurions été confrontés à de gros problèmes au moment de l’installation des encadrements. Dans l’ensemble, la visite a eu le succès escompté. Nous avons pu répondre à des questions importantes et donner le feu vert à la production.
La phase critique suivante consistait en la coordination de la livraison des divers composants. Nos camions MMM ont pu apporter une contribution décisive à l’installation en continu, à Tallinn, des appareils, grâce à trois livraisons « juste à temps » (aller simple d’environ 2 000 km !).
La formation des techniciens de Semetron initialement prévue en Allemagne ayant été annulée en raison des mesures de lutte contre le coronavirus, il fallait passer à l’action. Nous avons donc immédiatement envoyé quatre monteurs MMM en Estonie. Avec six techniciens de Semetron, ils ont commencé l’installation le 20 juillet 2020.
Finalement, nous avons réussi à surmonter tous les problèmes et plus rien ne s’opposait à la mise en service, puis à la validation fin août/début septembre 2020. Quelques problèmes se sont ensuite manifestés en cours d’exploitation, mais tous ont été rapidement résolus. Le « support technique » mis en place l’année dernière pour les projets d’exportation a été particulièrement efficace dans le cadre de ce projet.
Fin décembre 2020, une dernière vidéoconférence a été organisée afin d’établir le bilan et de constater la résolution de tous les problèmes. Le North Estonia Medical Center a été impressionné par la collaboration entre Semetron et MMM, ainsi que par l’achèvement des travaux dans les délais prévus, et s’est dit fort satisfait de l’installation.
Ce projet constitue un nouvel exemple de réussite collective, des performances du MMM Group et de celles de ses partenaires. À tout moment, tous les collaborateurs et toutes les collaboratrices impliqué(e)s ont travaillé au succès de ce projet. Toutes et tous ont travaillé d’arrache-pied pour trouver des solutions aux nombreux défis qui se sont dressés sur la voie de ce projet. Nous étions fidèles à notre devise : « L’union fait la force ».
MMM Group
Semmelweisstraße 6
82152 Planegg/Munich
Allemagne
Service client
